1-الأرجاع واللإستبدال
يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بنا حسب فئة كل منتج:
| أسباب الإرجاع والإستبدال | إمكانية الإرجاع والإستبدال | شروط الإرجاع |
|---|---|---|
| استلامك المنتج الخاطئ،استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع، أواستلامك منتجا تالفا. | نعم | لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع البطاقات.الإلكترونيات: تقبل فقط في حالة إذا فُتح المنتج ووُجد مختلفاً عن الوصف أو الصورة المعروضة. |
| إذا غيرت رأيك. | نـــص نطام التجارة الالكترونية في المملكة العربية السعودية الصادر تاريخ 2020م/1440هـعلـــى تمكين المستهلك من القيام باسترجاع السلعة أو ما قدمه مقابل الخدمةخـــلال 7 أيـــام من تاريـــخ عمليـــة الشـــراء والتعاقد في حـــال عدم اســـتخدام المنتج أو عدم الاســـتفادة من الخدمة،أو في حال عدم ّ الحصـــول علـــى منفعة مـــن أي منهما, وفـــي هذه الحالـــة يتحمل المســـتهلك التكاليف المترتبة على عملية الاســـترجاع | أزياء: يتم قبول المنتج المفتوح إذا لا يزال لديه البطاقات الأصلية.جميع الفئات الأخرى: فقط في حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع الملحقات.المنتجات غير القابلة للإرجاع: يرجى الرجوع للقائمة الواردة في البند . |
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يحق لك إرجاع أو إستبدال أيٍّ من المنتجات التالية:
- المنتجات التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.
- أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر.
- أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.
- أي منتجات من بين الأصناف المحددة بما فيها الأغذية والمشروبات والمنتجات المنزلية والكتب الرقمية وملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية والعدسات اللاصقة والمنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط الصحية والمناديل الصحية ومنتجات تغذية الرضيع) والموسيقى والفيديو وألعاب الفيديو.
- بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) وينطبق هذا على الحالات التالية:
- المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع.
- إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف، وغير ذلك.ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا.بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء
إجراءات إعادة المبالغ: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:
- إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم، أو وضعها في محفظتك الالكترونية.إذا كنت قد سددت القيمة نقداً عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أو حسابك البنكي
متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا.
إذا سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية أ التحويل البنكي فسوف نقوم بإعادة المبلغ خلال 7 ايام بعد تسلمنا للمنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وفحص المنتج من قبلنا، أو
إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً. خلال 3 يوم فقط.